Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Globalni SVP Kontakt Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i dinamičnog Globalnog SVP Kontakt Centra koji će voditi naše globalne operacije kontakt centra. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za strateško planiranje, razvoj i implementaciju inicijativa koje poboljšavaju korisničko iskustvo i operativnu učinkovitost. Vaša će uloga biti ključna u osiguravanju da naši kontakt centri diljem svijeta pružaju dosljednu i visokokvalitetnu uslugu. Očekujemo da ćete imati snažne liderske sposobnosti, sposobnost upravljanja velikim timovima i iskustvo u radu s višekanalnim platformama za korisničku podršku. Vaša sposobnost da analizirate podatke i identificirate trendove bit će ključna za donošenje informiranih odluka koje će unaprijediti naše poslovanje. Također ćete biti odgovorni za razvoj i održavanje odnosa s ključnim dionicima kako biste osigurali usklađenost s poslovnim ciljevima i standardima. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate dokazano iskustvo u vođenju velikih timova u dinamičnom okruženju, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Upravljanje globalnim timovima kontakt centra.
- Analiza podataka i identifikacija trendova za donošenje odluka.
- Održavanje odnosa s ključnim dionicima.
- Osiguravanje usklađenosti s poslovnim ciljevima i standardima.
- Razvoj i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti.
- Vođenje inicijativa za optimizaciju operativne učinkovitosti.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnog upravljanja ili srodnog područja.
- Minimalno 10 godina iskustva u vođenju kontakt centara.
- Snažne liderske i komunikacijske vještine.
- Iskustvo s višekanalnim platformama za korisničku podršku.
- Sposobnost analize podataka i donošenja informiranih odluka.
- Poznavanje globalnih standarda korisničke usluge.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
- Izvrsne organizacijske i upravljačke vještine.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u globalnom kontakt centru?
- Koje strategije koristite za upravljanje velikim timovima?
- Kako pristupate analizi podataka za donošenje poslovnih odluka?
- Možete li opisati svoje iskustvo s višekanalnim platformama?
- Kako održavate odnose s ključnim dionicima?
